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L'ORIENTATION CLIENT : UN CLIENT N'EST JAMAIS EN COLÈRE PARCE QUE QUELQUE CHOSE NE FONCTIONNE PAS, IL L'EST PARCE QUE LA COMMUNICATION EST MAUVAISE OU INEXISTANTE.
Slechte communicatie! Uit elk onderzoek naar klanttevredenheid komt dit naar voor als nummer 1 reden waarom klanten vertrekken.
Mauvaise communication ! Toutes les enquêtes sur la satisfaction des clients montrent que c'est la première raison pour laquelle les clients partent.
Les clients sont à juste titre mécontents si le produit est défectueux, si la facture est incorrecte ou si la livraison est retardée. L'astuce consiste à résoudre ces problèmes par une communication proactive et compréhensive.
Après ce discours, chaque client restera définitivement.
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