Steven Van Belleghem wordt algemeen beschouwd als een van ’s werelds toonaangevende denkers op het gebied van klantbeleving.

Hij deelt zijn inzichten via zijn zes bestsellers, zijn populaire sociale mediakanalen en zijn inspirerende keynotepresentaties. Met zijn visionaire kijk op klantbeleving wist Steven al toonaangevende bedrijven als Disney, Mastercard, Mercedes, Booking.com, Heineken en Salesforce te inspireren.

Zijn nieuwste boek, A Diamond in the Rough, werd door Forbes aanbevolen als de nummer één must-read businessboek van 2024.

Steven gelooft in de kracht van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke toets, langetermijndenken en maatschappelijke verantwoordelijkheid — de sleutel om keer op keer het hart én het vertrouwen van klanten te winnen.

Steven haalt zijn inspiratie uit bezoeken aan bedrijven over de hele wereld. Hij is medeoprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat wereldwijd inspiratie­reizen organiseert om leidinggevenden te helpen hun klantbeleving te verbeteren.

Daarnaast investeert Steven in bedrijven die actief zijn rond klantbeleving, zoals Hello Customer en IO Digital.

Zijn ondernemende activiteiten combineert hij met zijn werk als deeltijds marketingprofessor aan Vlerick Business School en als gastdocent aan London Business School.