La numérisation et l'I.A. sont aujourd'hui la norme. L'impact sur le consommateur est énorme et rend ce dernier plus exigeant que jamais. Le client veut un produit de qualité, un bon prix et une livraison rapide. Mais ce qu'ils veulent vraiment, c'est être "déchargés".

Zéro effort de la part du client : peut-on y arriver ? Comment créer une solution, une expérience ou une perception parfaite pour le client ? Et surtout : pouvons-nous, avec l'art de l'expérience client, devenir les leaders du marché de demain ?